你和先生在嘉義市開一家義式餐廳，他掌廚，你顧外場，順便管 Facebook 和三年前請人做的單頁官網。9 月一個週末，一組帶兩歲小孩的客人入座時說，他們差點去了別家。因為媽媽先問 ChatGPT 哪家餐廳有兒童餐椅，AI 列的三家都不是你們，是朋友推薦他們才來的。
你當晚自己問了同一句「嘉義市區有兒童餐椅、適合帶兩歲小孩的餐廳推薦」，ChatGPT 沒有列你們。換到 Google 搜尋的 AI 模式也一樣，它是搜尋結果頁最上面那個可以連續追問的 AI 回答。可是你們店裡明明有四張兒童餐椅，也一直有兒童餐。
這家餐廳是我為這篇寫的示範例子。我會拿它從頭改到尾，再用同一套方法帶到診所和補習班。
AI 推薦在地店家時，看的是哪些資料？
AI 看的是它查得到的三層資料：Google 商家檔案、你的官網，以及評論與第三方頁面。AI 沒有一份可以登錄的在地店家名單，也沒有「申請被 AI 推薦」的表單可以填。
付錢也買不到位置。Google 的本地排名說明直接寫「商家無法透過要求或付費的方式，提升自己的 Google 本地排名」。OpenAI 的說明裡，我也沒查到讓店家付費進入 ChatGPT 回答的管道。
- Google 商家檔案：地圖上那張店家卡片，有名稱、類別、營業時間、電話、屬性和照片。屬性是「有兒童座椅」「可以訂位」這類可以勾選的項目。
- 你的官網：菜單、服務內容、價位、適合誰和不適合誰，還有地點與停車。
- 評論與第三方頁面：Google 評論、食記、地方媒體、訂位與外送平台、店家名錄，以及 Facebook、Instagram 上的貼文。店家名錄是像餐廳或診所查詢目錄這類網站。
顧客的一句問題裡有三個條件：兒童餐椅、兩歲小孩、在市區。AI 會到商家檔案、官網、評論與第三方頁面這三層去找這些條件有沒有被寫出來。
回到那位客人的問題，她其實問了三個條件：有兒童餐椅、適合兩歲小孩、在嘉義市區。拿這三個條件去對你們現在的資料：
- 商家檔案：類別只寫「餐廳」，沒勾「適合兒童」這類屬性，營業時間還是去年的。
- 官網：「關於我們」只寫「用心料理、溫暖空間」，菜單是一張 JPG。
- 評論：60 幾則評論大半只寫「好吃」「服務好」。
顧客問的三個條件，三層資料裡一個都沒寫，AI 就沒有依據選你。這和 AI 推薦任何品牌的道理一樣，都是拆問題、找來源、比條件。完整流程在 AI 推薦品牌那篇，這裡只處理在地店家的三層資料。
ChatGPT 和 Google 查在地店家，差在哪裡？
差在店家資料從哪裡來。ChatGPT 從搜尋結果裡的網頁找條件，Google 的 AI 模式則會直接用上商家檔案，所以兩邊要分開顧。
OpenAI 的 Searching the web with ChatGPT 把做法寫得很清楚。ChatGPT 會從你的 IP 位址推出大略位置，你也可以選擇分享裝置位置。
接著它把問題改寫成搜尋，交給合作的搜尋服務去查，說明頁列出的合作方隱私政策是 Microsoft 的。說明頁舉的例子，是在舊金山問「附近有什麼好餐廳」，會被改寫成「top restaurants San Francisco」。
換成你的店，那句問題大概會變成「嘉義 餐廳 兒童餐椅 親子」這類搜尋。對方如果開了記憶功能，也就是讓 ChatGPT 記住先前說過的事，記住的條件也會加進查詢。
所以 ChatGPT 拿到的是搜尋結果裡的網頁，像官網、食記和名錄，再從裡面比條件。手機版的回答可能附一張地圖，店名可以點開看詳細資料。但地圖上的店家資料從哪裡來，OpenAI 沒有寫，也沒說會不會直接讀 Google 商家檔案。
Google 這邊，AI 模式和 AI 摘要用的是 Google 自己的資料。AI 摘要是搜尋結果最上方那段 AI 整理的回答。Google 的 AI 功能說明寫到，這兩者都可能把問題拆成子主題，同時送出多個搜尋。Google 把這個做法叫「查詢擴散傳遞」。
依我的判斷，嘉義那句問題在 Google 可能被拆成「嘉義 親子餐廳」「嘉義 餐廳 兒童餐椅」「嘉義市區 餐廳 停車」幾個搜尋。Google 的生成式 AI 最佳化指南則寫到，商家檔案「有助於您的產品和服務顯示在 AI 回覆和其他 Google 搜尋結果中」。
2025 年 5 月的 AI 模式更新也說，查餐廳、美髮、商店這類在地店家時，可以直接看到評分、評論和營業時間。所以在 Google 這邊，商家檔案是第一層，官網是第二層。
| ChatGPT | Google AI 模式與 AI 摘要 | |
|---|---|---|
| 位置怎麼來 | IP 位址的大略位置，或你授權的裝置位置；記憶裡的地點也會用 | 一般 Google 搜尋的位置設定（AI 模式說明沒有另外講） |
| 問題怎麼處理 | 改寫成一個或多個搜尋，交給合作的搜尋服務 | 拆成子主題，同時送出多個搜尋 |
| 店家資料從哪來 | 搜尋結果裡的網頁：官網、食記、名錄；手機版附的地圖 | Google 商家檔案、Google 已經收錄的網頁 |
| 回答裡會出現什麼 | 店名、幾句理由、來源連結，手機版可能有地圖 | 店家卡片：評分、評論、營業時間、連結 |
| 你要先顧哪一層 | 官網與第三方網頁上有沒有寫清楚條件 | 商家檔案欄位有沒有填齊、和官網一致 |
我的判斷是，Google 那邊商家檔案填錯了，AI 模式很可能就照錯的講。ChatGPT 那邊官網沒寫的條件，它只能看食記或評論有沒有人替你寫。兩邊都要顧，但三層的順序可以排。
商家檔案、官網、評論，要先改哪一個？
先改商家檔案，再改官網，評論放最後。商家檔案一個晚上就改得完，Google 那邊又直接拿來用。ChatGPT 靠的官網要寫的字比較多，所以排第二。評論得等客人，只能放最後。
| 順序 | 改什麼 | 為什麼先做 | 大概要多久 |
|---|---|---|---|
| 1 | 商家檔案：類別、屬性、營業時間、電話、官網連結 | Google AI 模式直接用；填錯會被 AI 說錯 | 一個晚上 |
| 2 | 官網：把顧客會問的條件寫成文字 | ChatGPT 從搜尋結果找條件；商家檔案能勾的屬性有限，官網可以寫完整 | 一到兩個下午 |
| 3 | 評論與第三方：邀請客人留評論、回覆評論、改正名錄資料 | 得等客人；店家能做的只有邀請、回覆和改正 | 持續 |
商家檔案和官網說的要是同一件事。店名、地址、電話、營業時間在兩邊要寫成同一套，別一邊是新電話、一邊是舊電話。Google 的商家規範也要求，商家名稱「必須與商家透過招牌、文具和其他品牌行銷方式宣傳的實際名稱相同」。所以標語和地區都不能加進店名，「嘉義親子餐廳推薦」這種字就不行。
商家檔案怎麼申請、驗證、每個欄位怎麼填，Google 商家檔案怎麼申請那篇已經一步一步寫過，你照那篇把第一層做完就好。名稱、地址、電話在各平台對不上會發生什麼事，可以看品牌資訊一致性檢查。
回到那家餐廳。你花一個晚上，把商家檔案的類別從「餐廳」改成「義式餐廳」。接著在後台的屬性清單裡勾了兒童座椅、適合兒童、可訂位，實際名稱以你後台看到的為準。最後把營業時間改成現在的，再補上兒童餐椅和兒童餐的照片各一張，第一層就做完了。
官網要補哪些句子，AI 才找得到條件？
要補四種句子：帶小孩能不能來、在哪裡怎麼停車、要不要訂位、營業時間，每一種都寫成看得到的文字。官網是 ChatGPT 從搜尋結果裡找得到、你又能完全控制的來源。商家檔案能勾的屬性是 Google 給的選項，而「兩歲小孩吃什麼」「推車進得去嗎」「附近哪裡停車」，只有官網寫得完整。
下面是那家餐廳官網「關於我們」區塊的改寫前後：
改前
用心料理每一道，溫暖每一位客人。歡迎光臨。
改後
帶小孩來可以嗎：可以。店裡有 4 張兒童餐椅、2 張寶寶躺椅，推車可以直接推到桌邊。兒童餐有番茄肉醬麵和奶油玉米濃湯。兩歲以上的小孩多半吃得完半份，也可以請我們把麵條剪短、醬料減鹽。
在哪裡、怎麼停車：嘉義市東區中山路上，走到文化路夜市 5 分鐘。開車的話，停文化路停車場再走 3 分鐘，週末晚上建議 6 點前到。
要不要訂位：週五到週日晚餐建議訂位，可以用 Google 地圖或打電話。平日不用。
營業時間：週二到週日 11:30 到 14:00、17:30 到 21:00，週一公休。
改後這段把顧客問的三個條件都寫成了句子，還多寫了顧客下一個會問的事：停車、訂位和營業時間。它一點都不像形象文案。但 ChatGPT 在搜尋結果裡找「嘉義 餐廳 兒童餐椅」時，能引用的就是這種句子。
菜單也一樣。只放一張 JPG 的菜單，人看得懂，搜尋引擎和 AI 卻不一定讀得出圖片裡的字。至少把品項、價格、份量用文字列一次，放在圖片下面也可以。
官網還可以多做一件事，就是結構化資料。它是把店名、地址、營業時間、菜單網址，用機器讀的格式在網頁裡再標一次。Google 的當地商家結構化資料文件寫明，必填只有名稱（name）和地址（address）。
營業時間、菜單網址、料理類型都是建議欄位。而 Google 也說，要出現在 AI 摘要或 AI 模式裡，不需要特殊的結構化資料。所以做了是加分，沒做也還是有機會被 AI 引用。要做的話記得一件事：標記裡的營業時間，要和頁面文字、商家檔案三處一致。結構化資料怎麼寫，可以看結構化資料是什麼。
評論那一層，店家可以做什麼？
店家能做的是邀請每位客人照實留評論、回覆評論時補上條件，以及把第三方頁面的資料改正確。評論裡要寫什麼，只能由客人決定。
先講評論為什麼重要。Google 在同一份本地排名說明裡寫到，排名主要看關聯性、距離和顯著性。關聯性是商家檔案和搜尋字詞有多吻合，顯著性是商家的知名度。
Google 也寫「評論越多且評分越高，商家的本地排名就會越前面」。但這講的是地圖上的本地排名，回答「有兒童餐椅嗎」這種帶條件的問題時，AI 要的是文字。60 則「好吃」幫不上這題。一則「帶兩歲小孩去，有兒童餐椅，兒童餐會幫忙剪麵」，就是 AI 可以直接引用的句子。
這種句子要等客人自己寫出來。Google 的地圖使用者內容政策寫明，商家徵求評論時「不得要求加入特定內容」。用金錢、折扣、免費商品或服務換評論也被禁止，只挑滿意的客人邀請則屬於「選擇性募集好評」。所以「留五星送甜點」「評論寫到兒童餐椅打九折」都不能做，診所和補習班也一樣。
- 每位客人都用同一種方式邀請。Google 的獲得更多評論的小祕訣建議，可以請顧客點連結或掃 QR code 留評論。QR code 可以印在每桌帳單夾裡，客人回家想寫再寫。
- 回覆評論時把條件補進去。客人寫「小孩吃得很開心」，你可以回「謝謝，下次也可以跟我們說要剪短麵條或減鹽」。回覆是你自己寫的公開文字，條件寫在這裡，不會動到客人的評論。
- 第三方頁面的資料改成一致。訂位平台、外送平台、食記裡提到你們的店名、地址、電話要一致。兩年前的食記還寫著舊營業時間，就留言請作者更新。外送平台上的電話還是舊號碼，就請平台客服改掉。
自己寫評論或請人代寫也一樣不行。老闆、員工替自家寫的評論，在同一份政策裡屬於「有利益衝突的內容」。
診所和補習班要怎麼套用？
方法和餐廳一樣，把顧客的問法拆成條件，再到三層資料裡各寫一次。差別只在顧客問的條件不同。先看關鍵字寫法和顧客實際問 AI 的方式差多少：
| 行業 | 關鍵字寫法 | 顧客實際會問 AI 的方式 |
|---|---|---|
| 餐廳 | 嘉義 親子餐廳 | 嘉義市區有兒童餐椅、適合帶兩歲小孩的餐廳推薦？ |
| 診所 | 台中 皮膚科 推薦 | 台中北屯有看健保、週六有看診、小孩異位性皮膚炎可以看的皮膚科？ |
| 補習班 | 新竹 國中數學 補習 | 新竹東區國二數學一對四以內的小班，一週上幾次、一個月大概多少錢？ |
右邊每一句都帶了三個以上的條件。接著是三個行業各要在哪一層寫什麼：
| 行業 | 商家檔案要填 | 官網要寫成句子 | 回覆評論時可以補上 |
|---|---|---|---|
| 餐廳 | 類別（義式餐廳）、屬性（兒童座椅、可訂位、無障礙）、營業時間、菜單連結 | 兒童餐內容、推車與餐椅數量、停車、訂位方式、公休 | 兒童餐可以調整的地方、停車位置、哪幾天建議訂位 |
| 診所 | 類別（皮膚科）、看診時間含週六、電話、網路掛號連結 | 看診項目與不看的項目、健保或自費、醫師學經歷、初診流程、停車 | 掛號方式、週六看診時段、初診要帶什麼（不提病人的病情） |
| 補習班 | 類別（補習班）、營業時間、電話、官網 | 年級與科目、班級人數、一週幾次每次多久、收費方式與區間、試聽怎麼約、師資 | 試聽方式、班級人數、上課時段 |
診所這一行要多注意一件事：診所的文案受醫療法管，發布前先請熟悉醫療廣告的人看過。醫療法第 85 條列了醫療廣告能寫的內容，像醫師學經歷、診療科別和看診時間。診所在網路上提供的資訊，同一條另外規定可以不受這份清單限制。
前提是內容沒有虛偽、誇張或歪曲事實。這是第 103 條第 2 項第 1 款的情形，罰則可以到停業或廢止開業執照。所以看診項目、健保與自費都能寫清楚，「最有效」「保證改善」這類說法就別放。
宣傳的方式也有限制。第 86 條列了醫療廣告不能用的做法，例如「藉採訪或報導為宣傳」「以其他不正當方式為宣傳」。對診所來說，第三方那層別去買採訪或業配報導，以改正名錄和平台上的資料為主。
比如說一家台中北屯的皮膚科，官網原本只寫「專業皮膚科，歡迎預約」。照這套方法補完，會變成「看診項目：濕疹、異位性皮膚炎、青春痘、皮膚腫瘤切除；健保看診，自費項目另列；週六上午有看診；0 到 12 歲兒童可看」。每一句都是事實，沒有任何成效保證。
診所回覆病人的評論時，也別提到對方的病情或看診內容。醫療法第 72 條規定，醫療機構和人員因業務知道的病人病情或健康資訊，不得無故洩漏。
診所有兩間以上分院，或醫師會在不同院所看診時，要把公司、分院、醫師之間的關係寫清楚。這種寫法叫 Entity SEO，意思是把「誰、是什麼、和誰有關」寫清楚給搜尋引擎看。Entity SEO 怎麼做那篇，就是用一家三間分院的牙醫診所從頭示範。
補習班則多半卡在收費不公開。你可以不寫確切金額，但「一個月大概多少錢」是家長一定會問 AI 的事。比如新竹東區一家國中數學班，官網原本只寫「小班制、名師授課」。
照這套方法改完，會變成「國一到國三數學，一班 4 人以內；一週 2 次、每次 90 分鐘；月費 6,000 到 8,000 元，依年級與堂數不同；試聽一次免費，用 LINE 預約」。每一句都是家長會拿去比的條件。我的判斷是，完全不寫的話，AI 比較可能去引用有寫的同業。
回到那家餐廳：改完之後，要看哪些數字？
要看三個數字：固定題目裡你被 AI 列出幾次、Google 商家檔案的成效，以及官網從 Google 搜尋來的點擊。官網改完上線 28 天後，一起看一次。
你這週要做的事很具體。把官網「關於我們」換成上面那四段，菜單補上文字版，再把評論 QR code 放進每一桌的帳單夾。接著把顧客真的會問的三句話固定下來：
- 嘉義市區有兒童餐椅、適合帶兩歲小孩的餐廳推薦？
- 嘉義市區有哪家義式餐廳適合家庭聚餐？
- 嘉義帶小孩吃飯、停車方便的餐廳有哪些？
問法要用帶條件的整句，「嘉義 親子餐廳」這種關鍵字問不出差別。題目怎麼設計、條件怎麼固定，可以看觀測題目怎麼設計。
改官網之前，先把這三句各問一次 ChatGPT 和 Google AI 模式，一共 6 次，記下來當起點。之後每週一早上再問一輪，記在同一張表。要記的是有沒有列出你、理由寫了什麼、引用的是商家檔案、官網還是哪一篇食記。
28 天剛好是四輪、24 次紀錄。
- 被列出幾次：拿第四週的 6 次和起點的 6 次比，例如從 0/6 變成幾次。也看理由有沒有提到兒童餐椅、兩歲或停車，以及引用的是哪一層。
- 商家檔案的成效：Google 的商家檔案成效說明列了顧客找到你時用的搜尋字詞，還有查路線、打電話和點網站的次數。看搜尋字詞裡有沒有「兒童餐椅」「親子」。
- 官網從 Google 來的點擊：Search Console 是 Google 給網站主看搜尋成效的免費工具。依 Google 的 AI 功能說明，AI 摘要和 AI 模式帶來的曝光和點擊，會算進它成效報表的「網頁」類型裡。這個數字沒有把 AI 單獨分開，所以要和前兩個一起看。
四週後就照數字決定下一步。被列出時引用的是舊食記，就回頭改第三方頁面。Google 卡片上的資料不對，就回商家檔案改。三個數字都沒動的話，先拿官網那四段裡的一句話去 Google 搜，看搜不搜得到，再看搜尋字詞裡顧客到底怎麼問。
我們做 Otlex 就是替品牌每天問同一批問題，記下回答裡的提及與引用網址。哪一層補了之後開始被引用，下一輪就看得到。
先把商家檔案和官網寫一致，再補顧客會問的條件，最後才是評論。前兩層你這週就能改完，評論則要一位一位客人慢慢累積。
常見問題
ChatGPT 推薦餐廳，是從 Google 地圖抓的嗎？
OpenAI 沒寫。它的說明只講到，問題會被改寫成搜尋，再交給合作的搜尋服務。所以你能掌握的，是會出現在搜尋結果裡的網頁，像官網、食記和名錄。
商家檔案填好了，還需要官網嗎？
需要。商家檔案的屬性只能從 Google 給的選項裡勾，像「兩歲小孩吃什麼」這種細節要靠官網寫。而 ChatGPT 主要是從搜尋結果裡的網頁找條件，官網正好是你能自己改的那一頁。
可以在店名加「嘉義親子餐廳推薦」讓 AI 比較容易找到嗎？
不行。Google 的商家規範要求名稱和招牌上的實際名稱相同，加了標語或地區就違反規範。條件寫在官網、商家檔案的說明和屬性裡就夠了。
診所可以寫「推薦」「有效」嗎？
可以寫的是事實，例如看診科別、看診時段、醫師的學經歷。成效保證和誇大的說法風險高，醫療法第 103 條第 2 項把內容虛偽、誇張列為可以處以停業的情形之一。發布前請熟悉醫療廣告規範的人看過，條文在全國法規資料庫的醫療法第 85、86 條。
參考來源
以下依官方文件整理。ChatGPT 搜尋的合作搜尋服務與 Google AI 模式顯示的店家資料欄位以各官方頁面當下為準。
- OpenAI Help Center，Searching the web with ChatGPT
- Google Search Central，AI 功能和您的網站
- Google Search Central，針對 Google 搜尋的生成式 AI 功能進行網站最佳化
- Google 商家檔案說明，改善商家在 Google 本地排名的訣竅、在 Google 上呈現商家的規範、獲得更多評論的小祕訣、瞭解商家檔案成效和深入分析
- Google 地圖使用者提供內容政策，禁止和受限內容
- Google Search Central，當地商家結構化資料
- Google 官方部落格，AI Mode in Search: new features
- 全國法規資料庫，醫療法第 72 條、第 85 條、第 86 條、第 103 條